I. Βασικές διατάξεις
Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις πώλησης, επιστροφών και παραπόνων (εφεξής «όροι») ρυθμίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή κατά την αγορά προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος TopFero / MetaloPro, ιδίως από τον ιστότοπο topfero.gr και τα συνδεδεμένα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Οι όροι έχουν συνταχθεί σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του ελληνικού Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών όπως ισχύει, τους κανόνες για τις συμβάσεις από απόσταση, το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις υποχρεωτικές διατάξεις που προστατεύουν τους καταναλωτές στην Ελλάδα.
Πωλητής:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1, 086 45 Harhaj, Σλοβακική Δημοκρατία
Αριθμός εταιρείας: 53342992
ΑΦΜ: 2121344533
ΑΦΜ ΦΠΑ: SK2121344533
Εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου Prešov, τμήμα: Sro, φάκελος αριθ. 45841/V
Email: info@topfero.com
Τηλέφωνο: +421 948 950 119
IBAN: SK34 8330 0000 0021 0188 1520
BIC: FIOZSKBAXXX
Αγοραστής είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
Οι παρόντες όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης αγοράς. Τυχόν ειδικές συμφωνίες μεταξύ πωλητή και αγοραστή υπερισχύουν των παρόντων όρων.
II. Πληροφορίες προϊόντων, τιμές και διαθεσιμότητα
Οι βασικές πληροφορίες για τα προϊόντα, τα χαρακτηριστικά, οι διαστάσεις, οι παραλλαγές, η διαθεσιμότητα, η τιμή και οι διαθέσιμες μέθοδοι αποστολής εμφανίζονται στις σελίδες των προϊόντων και στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Οι τιμές εμφανίζονται συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Το κόστος αποστολής και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να διορθώνει προφανή σφάλματα στην τιμή, την περιγραφή ή τη διαθεσιμότητα προϊόντος. Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού λάθους, ο πωλητής ενημερώνει τον αγοραστή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και προτείνει τα επόμενα βήματα.
Οι φωτογραφίες προϊόντων είναι ενδεικτικές. Στα μεταλλικά προϊόντα μπορεί να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην απόχρωση, την υφή του υλικού ή τη χειροποίητη επεξεργασία, εφόσον αυτές δεν αποτελούν ελάττωμα.
III. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης
Ο αγοραστής υποβάλλει παραγγελία προσθέτοντας προϊόντα στο καλάθι, συμπληρώνοντας τα απαραίτητα στοιχεία, επιλέγοντας αποστολή και πληρωμή και πατώντας το κουμπί που δηλώνει σαφώς υποχρέωση πληρωμής.
Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ο αγοραστής μπορεί να ελέγξει και να διορθώσει τα στοιχεία του. Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων, ιδίως της διεύθυνσης παράδοσης, των στοιχείων επικοινωνίας, της παραλλαγής, της ποσότητας, των διαστάσεων και των προδιαγραφών για προϊόντα κατά παραγγελία.
Μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο πωλητής αποστέλλει επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας στη διεύθυνση email που δόθηκε. Η σύμβαση αγοράς θεωρείται ότι έχει συναφθεί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον πωλητή ή με την αποστολή των προϊόντων, όποιο συμβεί πρώτο.
Εάν ο πωλητής δεν μπορεί να εκτελέσει την παραγγελία όπως υποβλήθηκε, επικοινωνεί με τον αγοραστή και προτείνει αλλαγή, εναλλακτική ημερομηνία, εναλλακτικό προϊόν ή ακύρωση της παραγγελίας.
IV. Προϊόντα κατά παραγγελία και εξατομικευμένη κατασκευή
Ως προϊόν κατά παραγγελία θεωρείται ιδίως προϊόν που κατασκευάζεται ή τροποποιείται σύμφωνα με ειδικές απαιτήσεις του αγοραστή, όπως διαστάσεις, σχέδιο, προδιαγραφές, χρώμα, παραλλαγή, κατασκευή ή άλλες εξατομικευμένες παραμέτρους.
Ο αγοραστής οφείλει να ελέγξει προσεκτικά όλες τις διαστάσεις, παραλλαγές και τεχνικές απαιτήσεις πριν από την υποβολή της παραγγελίας ή την αποδοχή προσφοράς. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ακαταλληλότητα προϊόντος που οφείλεται σε λανθασμένες διαστάσεις, λανθασμένη μέτρηση, ακατάλληλη προδιαγραφή ή λανθασμένη επιλογή του αγοραστή.
Για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία, σύμφωνα με τους κανόνες για τις συμβάσεις από απόσταση. Αυτό δεν θίγει το δικαίωμα υποβολής παραπόνου ή αξίωσης εάν το προϊόν δεν συμφωνεί με τις συμφωνημένες προδιαγραφές ή παρουσιάζει αποδεδειγμένο ελάττωμα.
Εάν μετά την επιβεβαίωση της παραγωγής ο αγοραστής ζητήσει αλλαγή διαστάσεων ή προδιαγραφών, ο πωλητής μπορεί να αποδεχθεί την αλλαγή μόνο εφόσον το επιτρέπει το στάδιο παραγωγής. Η αλλαγή μπορεί να επηρεάσει την τιμή ή τον χρόνο παράδοσης.
V. Πληρωμή
Ο αγοραστής μπορεί να πληρώσει με τις μεθόδους που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, όπως κάρτα πληρωμής, τραπεζική μεταφορά, αντικαταβολή ή άλλη διαθέσιμη μέθοδο στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.
Σε περίπτωση τραπεζικής μεταφοράς, η παραγγελία συνήθως επεξεργάζεται μετά την πίστωση του ποσού στον λογαριασμό του πωλητή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Το φορολογικό παραστατικό αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή με άλλο κατάλληλο τρόπο. Ο αγοραστής συμφωνεί με την ηλεκτρονική αποστολή του παραστατικού.
VI. Παράδοση προϊόντων
Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που δηλώνει ο αγοραστής ή με άλλο διαθέσιμο τρόπο που προσφέρεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι επιλογές αποστολής και οι τιμές τους εμφανίζονται στο καλάθι ή στη διαδικασία παραγγελίας.
Οι χρόνοι παράδοσης που εμφανίζονται στα προϊόντα ή στην παραγγελία είναι ενδεικτικοί, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά. Για προϊόντα κατά παραγγελία, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την πολυπλοκότητα της παραγωγής και την τρέχουσα παραγωγική δυναμικότητα.
Κατά την παραλαβή, ο αγοραστής πρέπει να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας. Εάν η συσκευασία είναι εμφανώς κατεστραμμένη, συνιστούμε να γίνει σχετική σημείωση με τον μεταφορέα και να ενημερωθεί άμεσα ο πωλητής. Ζημιές κατά τη μεταφορά πρέπει να γνωστοποιούνται το συντομότερο δυνατό, ιδανικά με φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος.
Εάν ο αγοραστής δεν παραλάβει την αποστολή ή δεν παρέχει την απαραίτητη συνεργασία για την παράδοση, ο πωλητής μπορεί να ζητήσει την επιστροφή εύλογων εξόδων που σχετίζονται με επαναποστολή ή αποθήκευση.
VII. Υπαναχώρηση και εθελοντική επιστροφή εντός 30 ημερών
Ο καταναλωτής έχει, για σύμβαση που συνάπτεται από απόσταση, δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτιολογία εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, εκτός από περιπτώσεις στις οποίες η νομοθεσία δεν επιτρέπει υπαναχώρηση.
Πέρα από τη νόμιμη προθεσμία, ο πωλητής παρέχει στους καταναλωτές εθελοντική δυνατότητα επιστροφής τυπικών προϊόντων αποθήκης εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Η δυνατότητα αυτή ισχύει μόνο για προϊόντα που δεν έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί κατά παραγγελία, δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, είναι άθικτα, πλήρη και, εφόσον είναι δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία.
Η εθελοντική επιστροφή 30 ημερών δεν ισχύει ιδίως για προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με προδιαγραφές του αγοραστή, προϊόντα κατά παραγγελία, προϊόντα τροποποιημένα σύμφωνα με εξατομικευμένες απαιτήσεις, κατεστραμμένα ή ελλιπή προϊόντα ή προϊόντα με εμφανή χρήση πέρα από τον συνήθη έλεγχο.
Η υπαναχώρηση ή το αίτημα εθελοντικής επιστροφής μπορεί να σταλεί με email στη διεύθυνση info@topfero.com. Ο αγοραστής πρέπει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα, τα στοιχεία επικοινωνίας και το προϊόν που επιστρέφεται.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1
086 45 Harhaj
Σλοβακική Δημοκρατία
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ο πωλητής δεν παραλαμβάνει αποστολές με αντικαταβολή.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, ο πωλητής επιστρέφει τις πληρωμές εντός της νόμιμης προθεσμίας, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. Ο πωλητής μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο αγοραστής αποδείξει ότι τα απέστειλε. Για την εθελοντική επιστροφή 30 ημερών, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να εξαρτάται από την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων.
Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελλιπές ή έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο, ο πωλητής μπορεί να μειώσει ανάλογα το ποσό επιστροφής λόγω μείωσης της αξίας του προϊόντος.
VIII. Παράπονα, ελαττώματα και νόμιμη εγγύηση
Ο πωλητής ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης και ελαττώματα των προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ και τις υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας καταναλωτών που ισχύουν στην Ελλάδα. Ο καταναλωτής έχει δικαιώματα που μπορεί να περιλαμβάνουν, ανάλογα με την περίπτωση, επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.
Παράπονο ή αξίωση μπορεί να υποβληθεί με email στη διεύθυνση info@topfero.com ή με αποστολή του προϊόντος στη διεύθυνση του πωλητή. Συνιστούμε να αναφέρεται ο αριθμός παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες.
Τα προϊόντα για έλεγχο μπορούν να αποσταλούν στη διεύθυνση:
BigConnect s.r.o.
Harhaj 1
086 45 Harhaj
Σλοβακική Δημοκρατία
Εάν η αξίωση είναι βάσιμη, ο πωλητής θα ενεργήσει σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή και τη φύση του ελαττώματος.
Αξίωση μπορεί να απορριφθεί ιδίως όταν το πρόβλημα προκλήθηκε από λανθασμένη χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, υπερβολικό φορτίο, μηχανική ζημιά, παρέμβαση του αγοραστή ή τρίτου, φυσιολογική φθορά, ακατάλληλη συντήρηση ή χρήση αντίθετη με τον σκοπό του προϊόντος.
Για προϊόντα κατά παραγγελία, δεν θεωρείται ελάττωμα το γεγονός ότι το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες του αγοραστή λόγω λανθασμένων διαστάσεων ή προδιαγραφών που δόθηκαν από τον αγοραστή, εφόσον το προϊόν κατασκευάστηκε σύμφωνα με την επιβεβαιωμένη ανάθεση.
IX. Προσωπικά δεδομένα
Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων παρέχονται στην ξεχωριστή Πολιτική απορρήτου, η οποία είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
X. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πωλητή ζητώντας επανόρθωση εάν δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο χειρισμού παραπόνου ή θεωρεί ότι ο πωλητής παραβίασε τα δικαιώματά του.
Για καταναλωτικές διαφορές στην Ελλάδα, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλη αρμόδια αρχή/φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα www.synigoroskatanaloti.gr.
Η δυνατότητα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια δεν θίγεται από την παρούσα διάταξη.
XI. Τελικές διατάξεις
Οι σχέσεις που δεν ρυθμίζονται από τους παρόντες όρους διέπονται από το δίκαιο της Σλοβακικής Δημοκρατίας, χωρίς να θίγονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτή που παρέχονται στον καταναλωτή από το δίκαιο της χώρας συνήθους διαμονής του, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας.
Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τους παρόντες όρους. Για τον αγοραστή ισχύει η έκδοση των όρων που ήταν σε ισχύ κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης αγοράς.
Οι παρόντες όροι ισχύουν από 21. 5. 2026.